引江济淮工程开展第二次调水 助力河南抗旱

5月初(yuèchū)，一场特殊的(de)角色扮演活动在位于成都的一家未成年人保护营地上演。

在这场名为“家庭雕塑”的环节中，一个来自河南驻马店的母亲李芳（化名）和(hé)在两年前(qián)因沉迷游戏而拒绝上学(shàngxué)的女孩小雨（化名），还有“游戏”“工作”等抽象角色被请上前台，通过站位模拟出(mónǐchū)两年前家庭中彼此的心理距离。

当李芳发现“自己”被女儿安排在远远角落，而“游戏”却站在孩子身边(shēnbiān)时，眼泪瞬间涌了出来(chūlái)。

“我从没想过她此前会这么(zhème)看我。”活动结束后，在营地现场(xiànchǎng)，李芳接受《每日经济新闻》记者采访(cǎifǎng)时，回想起两年前矛盾爆发时的种种场景，几度哽咽。

李芳(lǐfāng)的遭遇并非孤例。

成都(chéngdū)团市委12355青少年(qīngshàonián)服务台专家、 腾讯客服未成年人保护营地（以下(yǐxià)简称未保营地）教育负责人马滢对此亦深有感受。在现场接受《每日经济新闻》记者采访时，马滢表示，从社会层面来看，游戏防沉迷已经成为了一个系统性问题(wèntí)，很多孩子在虚拟世界中寻找的，恰恰(qiàqià)是现实世界中缺少的一些社交与陪伴。大多数情况下，游戏并非敌人，而是孩子释放压力、逃避高压(gāoyā)教育的方式。

图片来源：腾讯志愿者协会(xiéhuì)公众号

2021年8月，国家新闻出版署下发的《关于进一步严格(yángé)管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，以空前严格的姿态，为未成年人接触网络游戏的时间与方式加上了“紧箍咒”——明确规定所有网络游戏企业仅可在周五、周六(zhōuliù)、周日和法定节假日每日20时至(shízhì)21时向(shíxiàng)未成年人提供1小时(xiǎoshí)网络游戏服务 ，且必须接入国家统一的防沉迷实名验证系统。

近四年时间过去，在政策规范与技术手段的双重约束下，我国(wǒguó)多家游戏企业纷纷建立起未成年人防沉迷(fángchénmí)系统。

从宏观数据来看，中国音数协游戏工委发布的《2024年(nián)中国游戏产业未成年人(wèichéngniánrén)保护报告》 显示，2024年每周(měizhōu)游戏时长3小时(xiǎoshí)以上的未成年人占比为24.9%，较2021年下降37.2%。九成家长至少听说过一种限制(xiànzhì)未成年人游戏的相关方式，包含限制注册、限制时长和限制充值三项。

近年来，网络游戏防沉迷措施取得一定(yídìng)成效。为社会共识的是，未成年人(wèichéngniánrén)保护是一项长期的系统性工程，仍需要家长、学校、社会多方联动形成合力(hélì)。

一次误打误撞的家庭转折(zhuǎnzhé)

2023年春日(chūnrì)的一个下午，李芳握着手机，手指(shǒuzhǐ)悬在屏幕上方迟迟未落。

这是她第三次点开腾讯未成年人家长服务平台预约(yùyuē)页面。两周前，她在(zài)和客服沟通女儿小雨的(de)(de)网络管控问题时，对面那句“我们有教育辅导老师可以帮您”像一颗投入湖面的石子，在她焦虑的心中激起了涟漪。

作为一名餐饮从业者，李芳(lǐfāng)常年(chángnián)在外地奔波，丈夫也在另一座城市打工，两个孩子留给老家的奶奶照顾。当她发现原本(yuánběn)成绩(chéngjì)优异的小雨初二时突然休学、沉迷网络游戏、母女关系降至冰点时，除了焦虑和自责，她束手无策。

手机消息的提示音(tíshìyīn)打断了李芳的思绪——营地教育(jiàoyù)老师(lǎoshī)徐珊发来了预约确认信息，她深吸一口气，点击了确认。这是她第一次主动向陌生人敞开心扉，却没想到这场跨越屏幕(píngmù)的对话，会成为改变家庭轨迹的起点。

在李芳的描述里(lǐ)，那个(nàgè)曾经捧着书本爱不释手的女儿，突然变成了把自己锁在房间、对着手机屏幕咯咯发笑的“陌生人”。“一(yī)开始以为是游戏的错。” 李芳坐在腾讯客服未保营地的访谈室里，指尖反复摩挲着保温杯边缘(biānyuán)，“我在家长群里听说有孩子因为手游休学，急得连夜给游戏客服打电话咨询封号(fēnghào)”。

面对李芳(lǐfāng)的(de)紧急介入，女儿却爆发出前所未有(qiánsuǒwèiyǒu)的抵抗情绪。“她冲着我大喊：‘妈妈，你根本不知道，游戏比你更懂我！”李芳说，那一刻，她的心像跌入了冰窖。

但彼时的李芳没有想到(xiǎngdào)，这场(zhèchǎng)退费申请却成为了母女关系的转折点。客服人员在安抚(ānfǔ)情绪时察觉到李芳的教育困惑，主动引导她预约了营地的教育辅导。

“第一次和徐老师通话时，我哭得喘(chuǎn)不过气来。” 李芳回忆道，“我说我搞不懂孩子为什么变成这样，她却问我：‘你们一家人(yījiārén)多久没一起(yìqǐ)吃过饭了？’”

这个(zhègè)问题如同一把钥匙，打开了这个被网络游戏(wǎngluòyóuxì)掩盖的家庭真相：父亲在广州经营餐馆，李芳在郑州(zhèngzhōu)打拼，两个孩子留在驻马店由奶奶照顾。一家四口分散在四个城市，手机成了唯一的情感纽带，却也织就(zhījiù)了无形的屏障。

“有次我给小雨发消息说‘妈妈想你’，她回了个‘哦’，然后继续在家族群里抢红包(qiǎnghóngbāo)。” 李芳眼眶泛红，“徐老师让我试着发表情包，说现在孩子(háizi)流行(liúxíng)这个。我下载了整整一夜，第二天给她发了个‘可爱(kěài)兔兔’，没想到她秒回了三个‘哈哈’。”

这些闪烁(shǎnshuò)的表情包如同破冰船，在(zài)沉默的亲子关系中犁出第一道裂痕。营地教育老师徐珊告诉记者：“当家长放下教育者的姿态，以平等的姿态进入(jìnrù)孩子的数字世界，沟通才真正开始。”

2024年的(de)(de)春天，小雨迎来了(le)(le)第一次复学尝试，却在两周后突然宣布要学做甜品。“她说‘不想待在教室里听别人议论我的头发’。”李芳模仿着女儿的语气说，“我当时血压都上来了，觉得她就是找借口逃避学习”。

但徐珊却建议支持孩子的尝试：“烘焙的爱好或许是打开她(tā)心门的钥匙。”在(zài)老师的鼓励下，李芳第一次走进女儿的“甜品实验室”——那间曾经堆满游戏海报的卧室(wòshì)，如今飘着奶油香气，小雨正对着手机教程(jiàochéng)研究裱花技巧。

这场甜蜜的实验持续了三个月，当小雨主动提出“想回(xiǎnghuí)学校试试(shìshì)” 时，李芳正在帮她整理烘焙工具(gōngjù)，“她把手机放在桌上说‘妈妈帮我保管’，那一刻我突然意识到，我们之间的信任已经重建起来了”。

李芳(lǐfāng)的故事并非孤例。许多肩负重担的中国父母奔波于工作，不经意间(jiān)就疏忽了家庭的陪伴与交流。

“最初家长关于自己孩子(háizi)游戏沉迷问题的重复(chóngfù)来电率很高！”马滢告诉(gàosù)《每日经济新闻》记者，“我们(wǒmen)发现，解决一次网络问题只是治标，孩子沉迷背后的家庭教育缺位才是根源”。也正是这种认知推动着马滢团队在2018年(nián)启动家庭教育辅导试点，2021年相关规定落地后，正式组建20余人(yúrén)的专业教育团队，将服务触角延伸至家庭关系内核。

“所以，在一定程度(chéngdù)上是家长反过来推动着我们探索出一套工具(gōngjù)式的家庭教育模式，来帮助更多家庭解决更广泛的问题。”马滢说道。

值得重视的是，对未成年人保护不能缺少(quēshǎo)任何一个环节。

图片来源：《未成年人(wèichéngniánrén)游戏防沉迷现状调研报告（2024）》

“对于防止未成年人沉迷游戏，政府、学校都需要承担相应的(de)(de)责任，但更多的还是(háishì)家长和孩子本身(běnshēn)的责任，尤其是家长，这是最主要的。家长对孩子玩游戏的态度，家长对孩子的影响是潜移默化(qiányímòhuà)的。”中国人民大学新闻学院教授匡文波在《未成年人游戏防沉迷现状调研报告（2024）》中指出。

记者了解(liǎojiě)到，目前，设立线下未成年人保护营地的游戏公司(gōngsī)，国内(guónèi)尚只有腾讯一家，但网易(wǎngyì)也自主研发推出了网易未成年人护航(hùháng)平台。在这个平台上，家长可通过绑定孩子网易游戏账号，了解孩子游戏情况，查询和管理孩子游戏时长和消费。绑定成功后，孩子的游戏账号将被自动纳入防沉迷系统。

以网易(wǎngyì)游戏未成年人舆情(yúqíng)较为密集的《蛋仔派对》产品为例，作为首个试点产品，截至2024年初(niánchū)，“未成年人模式”试运行使用账号量已达121万，使用次数达537万，有(yǒu)数百万家长加入“网易家长关爱平台”。

而从具体路径来看，腾讯、网易两家头部厂商均采取了技术手段进一步(jìnyíbù)健全未成年人保护体系。比如，腾讯升级人脸识别“炸弹锁”，新增风险账号(zhànghào)库；网易利用AI（人工智能）技术进行巡航监控，排查可疑身份信息等。不过，在家庭教育(jiātíngjiàoyù)辅导和志愿者(zhìyuànzhě)服务等方面的功能，网易目前涉足不多(duō)，腾讯相对更为完善。

那么，作为一家(yījiā)企业，相比于(yú)社会机构，腾讯提供这一公益服务的区别又在哪里？

腾讯客服未保营地运营负责人罗雪(luóxuě)告诉《每日(měirì)经济新闻》记者，营地的核心优势在于其能够直接触达家长(jiāzhǎng)(jiāzhǎng)群体，并通过平台持续与家长深入沟通，有效疏导求助家长的负面情绪。“与其他机构不同，我们的家庭教育辅导团队(tuánduì)积累了海量极具实践价值的指导经验。不仅拥有专业背景，多数也是父母，能站在家长角度理解共情。”罗雪介绍称。

然而，该业务(yèwù)在推进过程中仍面临挑战，特别是线下辅导的家长参与度问题。由于(yóuyú)部分家长仍保有“教育责任全在学校”的传统观念，所以对家庭教育辅导存在较强(jiàoqiáng)的抵触心理。

记者了解到，腾讯的(de)解决方案是打造“认知—行为”闭环(bìhuán)。通过CBT（认知行为疗法）模型，先松动家长关于游戏有害的固有认知，再提供可操作工具。例如为坚持(jiānchí)“物理(wùlǐ)隔离”手机的家庭设计“15分钟游戏复盘对话”模板，将对抗转化为建设性讨论。

目前，营地(yíngdì)的志愿者人数已达31万。这支由退休教师、社区工作者、心理咨询师、大学生(dàxuéshēng)等组成(zǔchéng)的队伍，正尝试将专业保护资源输送到全国更多地方。

“我们从不认为企业能独立承担未成年人保护的全部责任(zérèn)。”马滢强调，“产业侧的价值，在于提供技术工具、搭建共治平台、沉淀专业(zhuānyè)能力(nénglì)”。

从技术围栏到情感(qínggǎn)陪跑

事实上，随着政策的逐步细化以及各大游戏(yóuxì)公司(gōngsī)的不断规范，我国未成年人(wèichéngniánrén)游戏防沉迷工作已经进入游戏厂商、行业、家庭等合力守护新阶段。

2023年，国务院常务会议审议通过的《未成年人网络(wǎngluò)保护条例(tiáolì)》在压实游戏平台主体责任的同时，也明确强调了政府监管、家长监护和指引、学校(xuéxiào)教育的职责(zhízé)，多方形成保护合力共同提升未保效果。游戏未保工作进入游戏厂商、行业、家庭、学校等合力守护新阶段。

与此同时，政策也在逐步细化消费侧的管理(guǎnlǐ)细则，国家新闻出版署《关于防止未成年人沉迷(chénmí)网络游戏的通知》指出，要规范向(xiàng)未成年人提供付费服务，要求不得为未满8周岁用户(yònghù)提供游戏付费服务。腾讯游戏甚至主动加码禁止(jìnzhǐ)12岁以下充值，是行业唯一一家严于“8岁以下禁止充值”管理要求的头部厂商。

但在监管的指引(zhǐyǐn)之外，各方都(dōu)需要承担相应(xiāngyìng)的责任。《每日经济新闻》发布的《未成年人游戏防沉迷现状调研报告（2024）》显示，尽管大部分家长(jiāzhǎng)知晓国家“未保”政策，但政策从家长认知到落实尚有距离。

再(zài)一次从成都营地返程的航班上，李芳望着舷窗外的云海，想起探营最后那晚小雨在笔记本上写(xiě)的话：“网络不是洪水猛兽，它只是一面镜子，照见了我们不愿面对的亲子(qīnzǐ)问题。”她掏出手机，给徐珊老师发(fā)去一条消息：“这次回家，我们打算每周设定‘无屏日’，一起(yìqǐ)学做新的甜品。”